AZAS PELAYANAN
1. Transparasi
2. Akuntanbilitas
Petunjuk pelaksanaan kegiatan PDAM sesuai dengan Perturan Menteri Dalam Negeri Nomor : 80 tahun 2000 tanggal 10 Agustus 2000 dan aturan lain yang berkaitan dengan operasional PDAM.
3. Kondisional
Dalam pemberian pelayanan di kondisikan dengan daerah pelayanan masing – masing cabang. Disini kita dituntut aktif dengan jalan mendatangi pelanggan yang mempunyai masalah dalam tunggakan rekening dan memberi solusi dan penyuluhan kepada masyarakat mengenai air bersih.
4. Partisipatif
Peran masyarakat sangat dibutuhkan PDAM bekerjasama dengan tokoh masyarakat dan aparatur desa setempat, memberikan bimbingan kepada masyarakat disekitar instalasi air minum, dimohon ikut menjaga kelestarian lingkungan sumber air dan melaporkan apabila terdapat pipa – pipa bocor yang ada di jalan.
5. Kesamaan Hak
Semua pelanggan air minum mempunyai hak yang sama. PDAM Kabupaten Bojonegoro tidak membuat pengecualian khusus, apakah seorang pejabat, petani, pedagang atau tukang becak.
6. Keseimbangan Hak dan Kewajiban
Sesuai dengan fungsinya PDAM memberikan peyaluran air minum kepada masyarakat, sedangkan masyarakat mempunyai kewajiban untuk memenuhi ketentuan administrasinya.
PRINSIP PELAYANAN
1. Kesederhanaan
Proses pelayanan pemasangan sambungan rumah cukup sederhana. Apabila sudah memenuhi persyaratan administrasi, permohonan tersebut bisa langsung ditindak lanjuti dengan pemasangan sambungan dimaksud.
2. Kejelasan
3. Kepastian Waktu.
| Hari | Buka | Tutup |
| Senin s.d Kamis | 07.30 WIB | 12.00 WIB |
| Jumat | 07.30 WIB | 10.00 WIB |
| Sabtu | 07.30 WIB | 11.00 WIB |
4. Akurasi
Sesuai dengan bidangnya, PDAM menyediakan air minum kepada masyarakat. Standart kualitas air berpedoman pada Peraturan Meteri Kesehatan Nomor : 907/Menkes/S.K/VII/2002.
5. Keamanan
Penyediaan air minum merupakan salah satu sektor penunjang kesehatan. Setiap bulan produk yang dihasilkan dilakukan pemeriksaan pada laboratorium Balai Teknik Kesehatan Lingkungan (BTKL) Surabaya dan telah memenuhi standart kualitas air minum.
6. Tanggung Jawab
Dalam melaksanakan tugas berpedoman pada struktur organisasi yang ada dan telah dijabarkan pada acuan job discription.
7. Kelangsungan Sarana dan Prasarana
Sarana yang ada berupa instalasi pompa beserta peralatannya. Prasarana pelayanan masyarakat berupa sepeda dayung, sepeda motor, mobil dan alat komunikasi.
8. Kemudahan Akses
Tempat dan lokasi pelayanan berada di Jalan Rajekwesi No.11 Bojonegoro, tepatnya berada di sebelah utara terminal bus lama.
9. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramanah
Dalam memberikan pelayanan, kesopanan dan keramahan dari petugas merupakan cerminan pribadi pemberi layanan dan juga perlu diperhatikan mengenai kedisiplinan waktu untuk penerima layanan sehingga tidak perlu antri terlalu lama.
10. Kenyamanan
Para pelanggan air minum merasa nyaman dengan tersedianya ruang tunggu, tempat parkir, toilet dan musholla.
Ada beberapa jenis pelayanan yang di berikan PDAM Kota Bojonegoro kepada masyarakat pada umumnya dan pelanggan pada kususnya, jenis-jenis pelayan tersebut adalah :
Jenis-jenis Laporan Pengaduan